Avainlipun superasiantuntija

Suomalaisen työn tekijät -esittelysarjassa vuorossa on asiakkuuspäällikkö Nina Pohjoiskoski.

Mitä kuuluu työhösi asiakkuuspäällikkönä?

Tällä hetkellä minulla on kaksijakoinen työkuva. Ensinnäkin vedän Avainlippumerkin toimikuntatyötä. Vastuullani on toimikunnan työn sujuminen eli esimerkiksi Avainlippuhakemusten läpikäynti toimikuntaa varten.

Toiseksi olen Avainlipun syväosaaja eli autan asiakkaitamme kaikessa, mikä liittyy Avainlippuun: merkin hakemisessa, sen käytössä ja merkkilupiin liittyvissä muutoksissa. Nämä hommat täyttävät pääosan työpäivästäni. Lisäksi olen mukana yhteisissä kehittämisprojekteissa sekä käyn puhumassa Avainlipusta erilaisissa tilaisuuksissa.

Mitkä asiat motivoivat sinua työssäsi?

Olen koko ikäni ollut asiakasvastaavan työssä. Minua motivoi asiakkaiden kanssa toimiminen ja lisäarvon tuottaminen asiakkaille. Se on hyvin palkitsevaa. Asiakaspalvelu on kunniatehtävä ja se pitää hoitaa hyvin.

Kumman seuraavista valitsisit?

Sähköposti vai puhelin?

Molemmat tilanteen mukaan. Puhelin on kätevä monimutkaisempien asioiden selvittämisessä. Puhun usein puhelimessa asiakkaiden kanssa vaikkapa Avainlippumerkin hakemiseen liittyvistä asioista. Yhden puhelun aikana voi nousta esiin uusia kysymyksiä ja puhelussa niihin vastaaminen käy sujuvasti ja nopeasti. Monelle yrittäjälle on tärkeää saada asiat hoitumaan kerralla kuntoon. Eftersom mitt modersmål är svenska, kan man alltid ringa eller skriva till mej på vårt andra inhemska språk, vi hörs!

Luova kaaos vai täydellinen järjestys?

Ehdottomasti järjestys. Avainlipun hakemus- ja kriteeriasiat ovat täsmällisiä ja niiden tulee olla järjestyksessä. Olen järjestelmällinen ihminen ja mielestäni asiat tulee organisoida ja suunnitella hyvin. Kalenteri on minulle elintärkeä. Silti olen mielestäni myös hyvin luova ihminen.

Ulkona kävely vai tv:n katselu?

Ulkona kävely. On kiva päästä haukkaamaan happea ja tutkia ympäristöä. Kuvaan mielelläni kävelyretkieni kohteita ja julkaisen kuvia Instagramissa. Televisiosta katson lähinnä jääkiekkoa. Olen innokas penkkiurheilija. Hyvä Saipa ja hyvä Suomi!

Mitkä asiat sinulle tuovat työn iloa?

Asiakkaat ja mahtavat yhdistyksen kollegat. On ihanaa, että saan tehdä työtä hyvien kollegoiden kanssa. Vaikka joskus olisi huono päivä, niin positiiviset työkaverit muuttavat sen hyväksi. Yhdistyksen työ suomalaisen työn arvostuksen eteen on tärkeää ja merkityksellistä. Työ ei ole ihmiselle vain elannon saamista, vaan myös keino kehittyä, oppia uutta ja pysyä mukana ajan hengessä.

Avainlippu täyttää tänä vuonna 60 vuotta. Mihin Avainlipputuotteeseen sinulla liittyy jokin tärkeä muisto?

Avainlippu herättää minussa paljon muistoja, koska olen tehnyt sen parissa töitä jo yli kahdeksan vuotta. Hain tänne töihin juuri Avainlipun takia ja ensimmäinen tehtäväni Suomalaisessa työssä oli Avainlipun brand manager.

Minä ja Avainlippu olemme molemmat syntyneet vuonna 1965 ja vietämme juhlavuottamme. Samana vuonna lanseerattiin myös Jopo-pyörä. Jopot valmistetaan Helkaman tehtaalla Hangossa. Hanko on yksi lempipaikoistani Suomessa ja pyöräilen siellä aina Jopo-pyörällä. Jopo on ikoninen pyörä samoin kuin Avainlippu on ikoninen merkki. Se kertoo luotettavasti suomalaisuudesta sekä työllistämisestä Suomessa. Avainlippu ei ole merkkinä muuttunut vuosien varrella kovinkaan paljon, kuten ei Jopokaan. Miksi mennä muuttamaan hyväksi havaittua?

Näin työkaverit kuvailevat Ninaa:

”Nina on toimiston ilopilleri, jonka positiivinen energia tarttuu myös muihin. Hän on asiantunteva ja sitoutunut kollega, joka liputtaa aidolla ylpeydellä suomalaisen työn ja Avainlipun puolesta.”

”Nina on työlleen omistautunut kollega, jonka kanssa voi sparrailla toimintamme kehittämisestä entistäkin asiakaslähtöisemmäksi. Nina on Avainlipun superasiantuntija!”